Repenser le travail des employés de première ligne

Le taux de renouvellement important des effectifs de première ligne n’est pas un phénomène nouveau. Toutefois, alors que les décideurs poursuivent les tactiques de fidélisation habituelles dans un contexte d’incertitude économique, l’insatisfaction des travailleurs s’accroît, et rapidement.

En 2022, près de la moitié des travailleurs du commerce de détail aux États-Unis (et 63 % des gestionnaires de première ligne) ont déclaré qu’ils envisageaient de quitter leur emploi pour améliorer leur satisfaction au travail. Les responsables des entreprises doivent donner la priorité à la fidélisation ou risquer une pénurie chronique de personnel dans un avenir prévisible.

Le livre blanc intitulé « Repenser le travail des employés de première ligne » aborde les nombreux défis auxquels sont confrontées les organisations qui dépendent des travailleurs de première ligne et explore les effets que la technologie peut avoir sur l’amélioration de leur satisfaction au travail.